Cambi e resi

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di Recesso

In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

1. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali — non indossato, non lavato, non modificato
• Tutti i tag originali devono essere ancora attaccati al prodotto
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale o in una confezione equivalente
• Il cliente deve fornire prova d'acquisto (numero d'ordine o e-mail di conferma)
• I prodotti con odori di profumo, deodorante o fumo non saranno accettati
• I prodotti con segni di utilizzo, macchie o danni non causati da difetti di fabbricazione non saranno accettati

2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Reso

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti acquistati in saldo finale o con sconti superiori al 50%
• Prodotti igienici intimi qualora la confezione protettiva sia stata aperta
• Prodotti danneggiati dal cliente dopo la ricezione

3. Come Richiedere un Reso

1. Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione tramite WhatsApp o email indicando il numero d'ordine
2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione di reso — non spedire senza autorizzazione
3. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo entro 7 giorni dalla nostra conferma
4. Invia il numero di tracciamento della spedizione di reso alla nostra assistenza

4. Spese di Spedizione per il Reso

• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
  • Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato
  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
• In questi casi, PerlaLuna Moda si farà carico delle spese di reso e provvederà alla sostituzione o al rimborso completo

5. Rimborsi

• Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso o errato
• Il rimborso potrebbe richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi per apparire sul conto, a seconda dell'istituto bancario

6. Cambi Taglia o Colore

• PerlaLuna Moda non effettua cambi diretti — per cambiare taglia o colore è necessario:
  1. Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso
  2. Effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore desiderato
• Ti consigliamo di consultare attentamente la nostra guida alle taglie prima di effettuare l'acquisto per evitare inconvenienti

7. Prodotti Difettosi o Danneggiati

• Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione
• Fornisci foto chiare del difetto o del danno insieme al numero d'ordine
• Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo a nostra discrezione
• Non restituire il prodotto senza prima aver ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti

8. Pacchi Non Ritirati o Indirizzi Errati

• I pacchi non ritirati presso il punto di consegna o respinti dal cliente verranno considerati come reso
• Le spese di spedizione di andata e ritorno saranno dedotte dal rimborso
• In caso di indirizzo errato fornito dal cliente, PerlaLuna Moda non è responsabile per la mancata consegna e le eventuali spese aggiuntive di rispedizione saranno a carico del cliente

9. Protezione Contro Frodi e Abusi

• PerlaLuna Moda si riserva il diritto di rifiutare resi da clienti che mostrano un pattern anomalo di acquisti e resi
• In caso di sospetta frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e di segnalare il caso alle autorità competenti
• I resi non autorizzati verranno rispediti al mittente a sue spese

10. Consigli per Evitare Resi

Prima di acquistare ti consigliamo di:

• Consultare attentamente la nostra Guida alle Taglie nella pagina del prodotto
• Leggere tutte le descrizioni del prodotto e visualizzare tutte le foto disponibili
• Contattarci via WhatsApp prima dell'acquisto per qualsiasi dubbio su taglia, colore o materiale
• Tenere presente che i colori potrebbero variare leggermente rispetto alle foto a causa delle impostazioni del monitor

Contatti Assistenza Resi

Per avviare un reso o per qualsiasi domanda contattaci tramite:

• WhatsApp: disponibile nella pagina Contatti
• Email: disponibile nella pagina Contatti

Rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.

Il Team PerlaLuna Moda